ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG
Các điều khoản nền tảng áp dụng cho mọi giao dịch trên tuvionline.vn.
1. Phạm vi áp dụng
Đối tượng và phạm vi điều chỉnh của chính sách.
Chính sách Điều kiện giao dịch chung này áp dụng cho tất cả khách hàng truy cập, tìm hiểu thông tin, tạo tài khoản, đặt dịch vụ, thanh toán, sử dụng dịch vụ hoặc nhận kết quả dịch vụ trên website tuvionline.vn. Dịch vụ bao gồm nhưng không giới hạn ở lập lá số tử vi, luận giải tử vi, báo cáo tử vi cá nhân, đặt lịch tư vấn tử vi trực tuyến và các dịch vụ thông tin/giải trí liên quan do CÔNG TY TNHH BUZ cung cấp.
Khách hàng khi thực hiện giao dịch trên website được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi các điều khoản được công bố tại website, bao gồm các chính sách về thanh toán, cung cấp dịch vụ, hủy/hoàn tiền, bảo mật thông tin cá nhân và giải quyết khiếu nại.
2. Nguyên tắc cung cấp thông tin dịch vụ
Công khai, minh bạch thông tin dịch vụ.
CÔNG TY TNHH BUZ công bố thông tin dịch vụ một cách rõ ràng, bao gồm tên dịch vụ, nội dung chính, thông tin cần cung cấp, giá dịch vụ, thời hạn cung cấp, hình thức nhận kết quả và các lưu ý đặc thù.
Giá dịch vụ được niêm yết bằng VNĐ. Từng gói dịch vụ sẽ thể hiện rõ giá đã bao gồm hoặc chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT), nếu có.
3. Quyền và nghĩa vụ của CÔNG TY TNHH BUZ
Trách nhiệm và quyền hạn của đơn vị cung cấp dịch vụ.
Cung cấp thông tin trung thực, rõ ràng về gói dịch vụ và quy trình đặt dịch vụ.
Cung cấp kết quả dịch vụ đúng phạm vi, hình thức và thời hạn đã xác nhận với khách hàng, trừ trường hợp bất khả kháng hoặc do khách hàng cung cấp thiếu/sai thông tin.
Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo chính sách bảo mật và quy định pháp luật.
Có quyền từ chối, tạm dừng hoặc hủy yêu cầu dịch vụ nếu phát hiện thông tin không chính xác, có dấu hiệu gian lận, sử dụng thông tin của người khác khi chưa được phép, yêu cầu có nội dung trái pháp luật, trái đạo đức xã hội hoặc vượt quá phạm vi dịch vụ.
Có quyền cập nhật chính sách website nhưng phải công bố công khai phiên bản mới trên website.
4. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng
Trách nhiệm của khách hàng khi sử dụng dịch vụ.
Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác khi đặt dịch vụ, đặc biệt là ngày/tháng/năm sinh, giờ sinh, giới tính, nơi sinh và thông tin liên hệ.
Tự chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của thông tin cá nhân cung cấp cho website; trường hợp cung cấp thông tin của người khác, khách hàng phải bảo đảm đã có sự đồng ý hợp lệ của người đó.
Thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn theo phương thức đã lựa chọn.
Rà soát kỹ nội dung đơn đặt dịch vụ trước khi xác nhận thanh toán/đặt dịch vụ.
Không sử dụng kết quả dịch vụ để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền lợi của người khác hoặc lan truyền thông tin sai lệch về dịch vụ.
5. Quy trình đặt dịch vụ trực tuyến
Các bước thực hiện giao dịch trên website.
Khách hàng truy cập website tuvionline.vn và lựa chọn gói dịch vụ phù hợp.
Khách hàng đọc mô tả dịch vụ, phạm vi kết quả, giá, thời hạn cung cấp, điều kiện hủy/hoàn tiền và các lưu ý liên quan.
Khách hàng nhập thông tin cần thiết để lập/luận giải tử vi, bao gồm họ tên, giới tính, ngày/tháng/năm sinh, giờ sinh, nơi sinh, câu hỏi/tình huống cần tư vấn và thông tin liên hệ nhận kết quả.
Website hiển thị trang rà soát đơn dịch vụ để khách hàng kiểm tra, sửa đổi hoặc hủy giao dịch trước khi xác nhận.
Khách hàng tích chọn ô đồng ý với các chính sách và điều khoản của website.
Khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán và thực hiện thanh toán theo hướng dẫn.
CÔNG TY TNHH BUZ xác nhận đơn đặt dịch vụ và thông báo thời gian dự kiến cung cấp kết quả.
Khách hàng nhận kết quả qua tài khoản website, email, tệp PDF, cuộc gọi hoặc buổi tư vấn trực tuyến theo từng gói dịch vụ.
Trường hợp phát sinh khiếu nại, khách hàng liên hệ bộ phận hỗ trợ theo thông tin công bố tại website để được xử lý.
6. Chính sách kiểm tra và xác nhận thông tin dịch vụ
Quy định về kiểm tra thông tin trước và sau khi đặt dịch vụ.
Do dịch vụ trên tuvionline.vn là dịch vụ thông tin/tư vấn trực tuyến, không phải hàng hóa vật lý, "chính sách kiểm hàng" được áp dụng dưới hình thức kiểm tra và xác nhận thông tin trước khi cung cấp dịch vụ.
Trước khi đặt dịch vụ, khách hàng được quyền kiểm tra lại toàn bộ thông tin đã nhập và các điều kiện giao dịch.
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra chính xác ngày sinh, giờ sinh, giới tính, nơi sinh và nội dung câu hỏi trước khi xác nhận đặt dịch vụ.
Nếu khách hàng phát hiện nhập sai thông tin trước khi CÔNG TY TNHH BUZ bắt đầu xử lý dịch vụ, khách hàng có thể yêu cầu điều chỉnh miễn phí qua email hoặc kênh hỗ trợ.
Nếu khách hàng yêu cầu thay đổi thông tin sau khi kết quả đã được lập hoặc buổi tư vấn đã diễn ra, CÔNG TY TNHH BUZ có thể hỗ trợ trong phạm vi hợp lý hoặc báo phí phát sinh nếu cần thực hiện lại dịch vụ.
CÔNG TY TNHH BUZ không chịu trách nhiệm đối với sai lệch kết quả phát sinh từ việc khách hàng cung cấp thông tin không chính xác, không đầy đủ hoặc không có quyền cung cấp thông tin của người khác.
7. Chính sách hủy dịch vụ, đổi lịch và hoàn tiền
Quy định về hủy, đổi lịch và hoàn tiền cho dịch vụ đã đặt.
7.1. Nguyên tắc chung
Chính sách này áp dụng cho các yêu cầu hủy dịch vụ, đổi lịch tư vấn hoặc hoàn tiền đối với dịch vụ đã đặt trên website tuvionline.vn. Do đặc thù dịch vụ là sản phẩm thông tin/dịch vụ số, việc hoàn tiền sau khi kết quả đã được cung cấp sẽ được xem xét theo các trường hợp cụ thể dưới đây.
7.2. Trường hợp được hoàn tiền
- check_circle CÔNG TY TNHH BUZ không thể cung cấp dịch vụ theo thời gian đã xác nhận và khách hàng không đồng ý tiếp tục chờ hoặc đổi lịch.
- check_circle Khách hàng thanh toán trùng/nhầm đơn và có chứng từ xác minh hợp lệ.
- check_circle Website/cổng thanh toán phát sinh lỗi khiến giao dịch bị ghi nhận sai.
- check_circle Dịch vụ đã xác nhận nhưng CÔNG TY TNHH BUZ từ chối cung cấp do lỗi từ phía Công ty.
- check_circle Kết quả dịch vụ giao sai gói dịch vụ hoặc sai thông tin đầu vào do lỗi xử lý của CÔNG TY TNHH BUZ.
7.3. Trường hợp không áp dụng hoàn tiền hoặc chỉ hỗ trợ một phần
- cancel Khách hàng đã nhận kết quả dịch vụ đúng phạm vi đã đặt nhưng thay đổi nhu cầu cá nhân.
- cancel Khách hàng cung cấp sai ngày giờ sinh, giới tính, nơi sinh hoặc thông tin đầu vào dẫn đến kết quả không đúng mong muốn.
- cancel Khách hàng không tham gia buổi tư vấn theo lịch đã xác nhận mà không thông báo trước tối thiểu 12 giờ.
- cancel Khách hàng yêu cầu nội dung nằm ngoài phạm vi gói dịch vụ đã mua.
7.4. Thời gian và hình thức hoàn tiền
Nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, CÔNG TY TNHH BUZ sẽ hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 05-07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền. Phí ngân hàng/cổng thanh toán, nếu có, được xử lý theo quy định của từng phương thức thanh toán hoặc thỏa thuận với khách hàng.
CHÍNH SÁCH CUNG CẤP VÀ GIAO NHẬN KẾT QUẢ DỊCH VỤ
Quy định về hình thức, thời gian và trách nhiệm cung cấp kết quả dịch vụ.
8. Hình thức cung cấp dịch vụ
Các kênh nhận kết quả dịch vụ.
Cung cấp kết quả trực tuyến trên tài khoản khách hàng tại website.
Gửi kết quả qua email dưới dạng nội dung điện tử hoặc tệp PDF.
Tư vấn trực tuyến qua điện thoại, Zalo, Google Meet, Zoom hoặc kênh phù hợp khác theo lịch đã xác nhận.
Các hình thức khác được công bố tại từng gói dịch vụ hoặc được hai bên thỏa thuận bằng văn bản/tin nhắn/email.
9. Thời gian cung cấp dịch vụ
Thời hạn xử lý theo từng loại dịch vụ.
Dịch vụ lập lá số/báo cáo tự động: cung cấp ngay hoặc trong thời gian hệ thống xử lý được hiển thị tại trang dịch vụ.
Dịch vụ báo cáo/luận giải có chuyên viên xử lý: dự kiến 24-72 giờ làm việc kể từ khi xác nhận thanh toán và nhận đủ thông tin hợp lệ.
Dịch vụ tư vấn trực tuyến: thực hiện theo lịch hẹn đã được CÔNG TY TNHH BUZ xác nhận với khách hàng.
Trường hợp cần bổ sung thông tin, thời gian cung cấp dịch vụ được tính lại từ thời điểm khách hàng cung cấp đủ thông tin hợp lệ.
10. Trách nhiệm khi chậm cung cấp dịch vụ
Cam kết và phương án xử lý khi chậm trễ.
Nếu CÔNG TY TNHH BUZ không thể cung cấp dịch vụ đúng thời gian đã xác nhận, Công ty sẽ thông báo cho khách hàng về nguyên nhân và thời gian xử lý mới.
Khách hàng có quyền lựa chọn tiếp tục chờ, đổi lịch hoặc yêu cầu hoàn tiền theo Chính sách hủy dịch vụ và hoàn tiền nếu việc chậm trễ thuộc lỗi của CÔNG TY TNHH BUZ.
CHÍNH SÁCH THANH TOÁN
Quy định về phương thức, xác nhận và chứng từ thanh toán.
11. Phương thức thanh toán
Các kênh thanh toán được hỗ trợ.
Thanh toán chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản của CÔNG TY TNHH BUZ.
Thanh toán qua cổng thanh toán VietQR.
Các phương thức thanh toán khác được CÔNG TY TNHH BUZ thông báo tại từng thời điểm.
Thông tin chuyển khoản cần hiển thị rõ tại bước thanh toán:
| Thông tin | Nội dung hiển thị |
|---|---|
| Tên Tài Khoản | CÔNG TY TNHH BUZ |
| Số tài khoản | 42112118386 |
| Ngân hàng | Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPBANK) |
12. Xác nhận thanh toán
Quy trình xác nhận sau khi khách hàng thanh toán.
Sau khi nhận được thanh toán, CÔNG TY TNHH BUZ sẽ xác nhận đơn đặt dịch vụ qua website, email, tin nhắn hoặc kênh liên hệ đã đăng ký.
Trường hợp khách hàng chuyển khoản nhưng chưa nhận được xác nhận trong vòng 24 giờ làm việc, khách hàng vui lòng liên hệ hotline/email hỗ trợ và cung cấp chứng từ thanh toán để được kiểm tra.
13. Hóa đơn, chứng từ
Quy định về xuất hóa đơn và chứng từ.
CÔNG TY TNHH BUZ thực hiện xuất hóa đơn/chứng từ theo quy định pháp luật và theo yêu cầu hợp lệ của khách hàng.
Khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin xuất hóa đơn ngay tại thời điểm đặt dịch vụ hoặc trong thời hạn được website thông báo.
ĐIỀU KHOẢN MIỄN TRỪ VÀ GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM ĐẶC THÙ DỊCH VỤ TỬ VI
Giới hạn trách nhiệm đối với dịch vụ mang tính tham khảo.
14. Điều khoản miễn trừ và giới hạn trách nhiệm đặc thù dịch vụ tử vi
Giới hạn trách nhiệm đối với dịch vụ mang tính tham khảo.
Dịch vụ tử vi trên tuvionline.vn được cung cấp nhằm mục đích tham khảo, giải trí, định hướng và tự nhìn nhận cá nhân. Kết quả không phải là cam kết chắc chắn về tương lai, không bảo đảm thành công, lợi nhuận, sức khỏe, hôn nhân, công việc hoặc kết quả cụ thể nào.
Thông tin tư vấn không thay thế ý kiến của bác sĩ, luật sư, chuyên gia tài chính, chuyên gia tâm lý hoặc các chuyên gia được cấp phép trong lĩnh vực chuyên môn tương ứng.
Khách hàng tự chịu trách nhiệm đối với quyết định cá nhân dựa trên việc tham khảo kết quả dịch vụ. CÔNG TY TNHH BUZ không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh từ việc khách hàng hiểu sai, áp dụng sai hoặc phụ thuộc tuyệt đối vào kết quả dịch vụ.
CÔNG TY TNHH BUZ không cung cấp dịch vụ có nội dung mê tín dị đoan trái pháp luật, trục lợi tâm linh, bùa chú, gọi vong, cúng giải hạn bắt buộc, đe dọa tinh thần khách hàng hoặc kích động hành vi vi phạm pháp luật/đạo đức xã hội.
CÔNG TY TNHH BUZ có quyền từ chối hoặc hủy yêu cầu dịch vụ nếu nội dung yêu cầu xâm phạm đời tư của người khác, yêu cầu dự đoán/định đoạt thông tin nhạy cảm của bên thứ ba không có sự đồng ý hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật.
THAY ĐỔI CHÍNH SÁCH
Quyền cập nhật chính sách của Công ty.
CÔNG TY TNHH BUZ có quyền cập nhật, sửa đổi các chính sách trên website để phù hợp với quy định pháp luật và hoạt động thực tế. Phiên bản cập nhật sẽ được công bố công khai trên website tuvionline.vn. Việc khách hàng tiếp tục sử dụng website sau khi chính sách được cập nhật được hiểu là khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với phiên bản chính sách mới, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.